Konfliktmanagement
Ihr Nutzen
Ob zwischen Teams, im Umgang mit Kunden oder mit Mitarbeitern aus den eigenen Reihen: Spannungen, Machtkämpfe und unerwünschte Streitigkeiten gehören zum Arbeitsalltag.
In jeder Beziehung sind Konflikte für die persönliche und gemeinsame Entwicklung notwendig.
Wir vermitteln Ihnen effektive Techniken für einen konstruktiven und gezielten Umgang mit Konflikten.
Wir bearbeiten gemeinsam eigene und fremden Fallbeispiele und erfahren Konfliktsituationen im Rollenspiel.
Sie erlernen eigene und fremde Konflikte besser zu erkennen, vorzubeugen und zu lösen.
Neben der Vermittlung der Methodik, steht die praktische Erprobung der Gesprächsmodelle im Vordergrund.
Inhalte
Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
I. Das Wesen von Konflikten, Konflikte im betrieblichen Alltag.
II. Unterschiedliche Rollen bei Konflikten
III. Eigener Umgang mit Konflikten & Teufelskreisläufe durchbrechen
IV. Analyse konkreter Fälle aus
der Praxis
Konflikterkennung & Wahrnehmung
I. Signale für Konfliktpotenzial erkennen
II. Konfliktdimension erfassen
III. Konfliktarten und Einstellungen der Konfliktbeteiligten
Konfliktsteuerung und Kommunikation
I. Lösungsstrategien und ihre Umsetzung
II. Das Konfliktgespräch als Steuerungsinstrument
III. Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Konfliktgesprächen
Wege zu einer Konfliktkultur
I. Umdenken: Konflikte als Entwicklungschance begreifen
II. Spielregeln: Mit Mitarbeitern/Kunden Vereinbarungen treffen
III. Werte als Basis: Klarheit, Offenheit
und Vertrauen leben
Ihre Kosten?
Neben Ihrer Zeit und Energie investieren Sie lediglich 980,- zzgl. Mwst. für ein offenes, zwei tägiges Seminar von 10:00 – 17:00 Uhr. Nach Absprache, bieten wir Ihnen auch ein geschlossenes Training für Ihr Team oder eine Abteilung Ihres Unternehmens an.
Rechtliches
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Hamburg
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